«Wir gestalten die Art und Weise der Kundenbetreuung neu, indem wir Lösungen rund um die Dienstleistungen entwickeln, die unsere Kunden wirklich benötigen, um ihr Leben zu erleichtern.»

Gian Paolo Meloncelli

Head of Business Development and New Ventures

Ron Glozman, Gründer und CEO von Chisel AI, Goldgewinner der Zurich Innovation World Championship (ZIWC) (photo)
Ron Glozman, Gründer und CEO von Chisel AI, Goldgewinner der Zurich Innovation World Championship (ZIWC)

Wir arbeiten mit unseren eigenen Mitarbeitenden sowie mit anderen Unternehmen, darunter Start-ups und etablierten Gesellschaften, daran, Lösungen und Dienstleistungen anzubieten, die die Kundenbeziehungen stärken.

Innovationen für unsere Kunden

Wir wollen dazu beitragen, das Leben der Kunden zu schützen und zu vereinfachen. Um dies effektiver zu gestalten und die wichtigsten Kundenbedürfnisse besser zu befriedigen, entwickeln wir Netzwerke, die von Kommunikationsplattformen, Datenverbindungen, Sensoren und angeschlossenen Geräten unterstützt werden.

Cyber-Risiko und Datenschutz

Im Jahr 2018 eröffneten wir ein Zentrum für die Überwachung von Cyber-Bedrohungen und für Krisenmanagement. Zudem lancierten wir eine aktualisierte globale Cyber-Versicherung zum Schutz gegen Verletzungen der Datensicherheit und des Datenschutzes. Cyber-Risiken sind ein neueres Risiko und bedürfen eines genauen Verständnisses. Mit unseren Lösungen zur Risikoprävention und -minderung für Unternehmenskunden ergänzen wir unser Versicherungsangebot.

Mithilfe von Studien wie unserer jährlichen Umfrage «Information Security and Cyber Risk Management» werden wir das Bewusstsein für Cyber-Risiken weiter stärken. Wir unterstützen öffentliche und private Anstrengungen, die Risiken der Cyber-Kriminalität zu bekämpfen, zum Beispiel über das Weltwirtschaftsforum.

Intelligente Gebäude

Wir arbeiten mit führenden Technologie-, Dienstleistungs- und Start-up-Unternehmen zusammen, um neue Lösungen zu entwickeln, die es den Kunden ermöglichen, jederzeit mit ihrem Zuhause, ihrem Besitz und mit Zurich verbunden zu sein. Durch die Kombination von Versicherung, Technologie und Dienstleistungen können unsere Kunden ihr Zuhause in Echtzeit überwachen und Risiken mindern.

Intelligente Geräte können im Notfall einen Alarm senden und bei Bedarf Hilfe rufen, während der Versicherungsschutz und die Risiko-Kompetenz eine zusätzliche Dimension des Schutzes bieten. So werden Zuhause und Besitz der Kunden sicherer und komfortabler.

Yamini Bhat, Mitbegründerin von Vymo, einem der acht Finalisten der Zurich Innovation World Championship (photo)
Yamini Bhat, Mitbegründerin von Vymo, einem der acht Finalisten der Zurich Innovation World Championship

Die besten und innovativsten Ideen finden

Im Jahr 2018 lancierten wir mit der Zurich Innovation World Championship einen globalen Wettbewerb für Start-ups. Die prämierten Ideen aus Bereichen, die für unsere Industrie entscheidend sind, sollen nun unseren Kunden zugänglich gemacht werden. Das mit Gold ausgezeichnete Unternehmen Chisel AI hat für die Versicherungsindustrie ein Tool zur Sprachverarbeitung, basierend auf künstlicher Intelligenz, entwickelt, das die Informationsverarbeitung erheblich beschleunigen kann und es uns ermöglichen könnte, Kunden schneller, effizienter und mit noch grösserer Genauigkeit zu bedienen.

Wohlbefinden

Wir möchten Menschen helfen, ein gesünderes Leben zu führen, und ihnen, falls notwendig, ein Leben mit chronischen Erkrankungen erleichtern. Wir sprechen sowohl unsere Unternehmenskunden über Personalvorsorgelösungen als auch Einzelpersonen an. Wir nutzen eine innovative Technologie, die es den Nutzern ermöglicht, Aktivitäten zu überwachen, mehr zum Thema Gesundheit zu erfahren, Zugang zu speziellen Leistungen im Bereich des Stressmanagements zu erhalten und zu verstehen, wie sich die Wahl des Lebensstils auf das Wohlbefinden auswirkt.

Unser Ziel ist es, Bildung, genaue Daten zu täglichen Aktivitäten und Coaching zu Ernährung, körperlicher Fitness und psychischer Gesundheit anzubieten und die Menschen für ihre Anstrengungen sogar zu belohnen.

Mobilität

Wir unterstützen Fahrer und Pendler, machen Fahrzeuge sicherer und entwickeln Versicherungslösungen, die neue und innovative Beförderungsarten, einschliesslich Fahrgemeinschaften und Mobilität nach Bedarf (mobility on demand), ermöglichen bzw. mit diesen vereinbar sind. Durch die Verbindung von Fahrern, Fahrzeugen und anderen Aspekten des Mobilitätsspektrums können wir neue Systeme entwickeln, um richtiges Fahrverhalten zu fördern und die von uns angebotenen Dienstleistungen zu personalisieren.

Lernen Sie die Zurich-Innovation-World-Championship-Finalisten kennen
www.zurich.com/ziwc

ZIWC Trophäen (photo)
ZIWC Trophäen
 

Stetiger Wandel

Im Jahr 2018 gründeten wir mit Zurich Insurance Mobile Solutions ein eigenes Unternehmen, um innovative Lösungen einzuführen und deren schnelles Wachstum im Markt voranzutreiben. Wir erwerben zudem Know-how durch die Zusammenarbeit mit Start-ups und grossen Technologieunternehmen, die es uns ermöglichen, Angebote, Leistungen und Kundenkontakte neu zu überdenken. Die von uns erhobenen Daten sind auch für unser Geschäft relevant, und wir versuchen permanent, die Technologie zu verbessern, die wir für deren Analyse einsetzen. Angefangen hat dies 1930 mit der Einführung der Lochkartenmaschine. Im Jahr 2018 haben wir Zurich Customer Active Management eingerichtet, um Kundendaten schneller zu analysieren; so können wir die Kundenbeziehung und -loyalität durch persönliche Beratung und personalisierte Dienstleistungen verbessern.